"Si aujourd'hui votre facture est supérieure à 19,99 euros, vous êtes les pigeons et maintenant vous le savez", a lancé avec fracas Xavier Niel, le patron et fondateur de Free, lors du lancement de ses forfaits Free Mobile, qu'il avait commencé à imaginer en 2007. 19,99 euros pour du tout illimité voix, un débit réduit au-delà de 3 Go pour les données, l'accès aux services peer-to-peer et voix sur IP, le partage de connexion, les SMS et MMS illimités, et 40 destinations à l'international et dans les départements d'outre-mer inclus. Une offre "sans engagement, sans embrouille", a-t-il promis à un public déjà pour beaucoup acquis à sa cause.
Free Mobile est-il vraiment le moins cher ?
Pour ce qu'il offre, oui, clairement. Et Xavier Niel l'a matraqué pendant sa conférence de presse. "On vous presse comme des citrons", a-t-il juré. Autrement dit, les concurrents font beaucoup de marge. De fait, les Français payent relativement plus cher leurs communications mobiles par rapport aux autres pays européens, même s'ils s'y retrouvent partiellement avec le système de subvention des téléphones, qui dans son genre est presque une exception française.
>>>Forfait illimité
Sur un forfait sans engagement, SIM only (c'est-à-dire sans téléphone), illimité voix SMS et MMS, et avec accès à internet, Sosh est à 39,90 euros par mois, B&You et Prixtel à 37,90 euros, et les autres plus chers. Et encore, la limite de ces offres "illimitées", le "fair use" dans le langage télécom, est de 1 Go, c'est-à-dire que leur débit est réduit au-delà de 1 Go. Chez Sosh, pour monter à 3 Go de fair use il faudrait compter 57,90 euros, et ce prix n'inclut pas de communications à l'international.
>>>Forfait 1h
Free Mobile lance également un forfait 1h + 60 SMS à 2 euros pour les nouveaux abonnés (gratuit pour ses abonnés Freebox). Impossible de trouver moins cher sur le marché aujourd'hui. C'est le forfait le plus intéressant pour quelqu'un qui a très peu de besoin en téléphonie. Cela vaut même le coup de s'abonner à Free ADSL pour téléphoner gratuitement. Xavier Niel ne s'est pas privé de le souligner en assimilant l'actuel forfait social à un "forfait racket super arnaque", jugeant ces tarifs "scandaleux" et précisant qu'il faisait "de la marge" sur son forfait à deux euros.
>>>Mobile+box
Pour les abonnés Freebox, le forfait mobile illimité est à 15,99 euros. Avec l'abonnement triple play à 31,98 euros en zone dégroupée, cela fait un total de 47,97 euros pour le mobile illimité et la box. Chez Bouygues Telecom, Ideo se place à partir de 53,80 euros, avec seulement 2h de communication et 3 numéros illimités. Chez SFR, le tout illimité démarre à 99,90 euros, chez Orange à 104,90 euros. Verdict : c'est Free Mobile le moins cher. Le forfait mobile 1h + box est également moins cher chez Free (31,98 euros, voire 35,98 en zone non dégroupée) que chez les autres opérateurs (49,90 euros chez Orange, 38,90 chez SFR).
>>>Hors forfait
"L'opérateur vit de vos dépassements", a rappelé malicieusement Xavier Niel. Là aussi, Free Mobile fait fort en facturant la minute et le SMS hors forfait, pour son forfait 1h, à 5 centimes. Sur les communications émises depuis l'étranger, Xavier Niel assure également battre les tarifs de la concurrence. Pour les appels vers l'étranger, Free Mobile fera économiser du hors forfaits en incluant 40 destinations. En outre, le forfait peut être bloqué pour éviter les dépassements.
Et si je n'ai pas besoin de l'illimité voix ?
Si Free Mobile est bien le moins cher en comparant les concurrents à ce qu'il propose, son offre peut s'avérer surdimensionnée pour la plupart des consommateurs. "C'est une offre qui ne s'adresse qu'à une partie de la population car elle est surdimensionnée, avec un internet plafonné à 3 gigaoctets alors que la moyenne des consommateurs n'utilisent que 450 ou 500 megaoctets, téléphonent 2H30 par mois et envoient 120 SMS par mois", a expliqué à l'AFP Mathieu Drida, PDG du site meilleurmobile.com. Il a raison, mais un forfait sans engagement avec 2h de voix et accès à internet ne se trouve pas à moins de 19,99 euros aujourd'hui, chez Sosh. Free Mobile est donc plus intéressant pour les abonnés Freebox, et donnera plus pour le même prix aux clients des autres FAI.
Quels calculs dois-je faire ?
Vous avez essentiellement deux questions à vous poser:
1.Changer fréquemment de téléphone est-il important pour vous? Le piège de Free mobile est en effet de ne pas subventionner les téléphones. Vous pourrez échelonner le paiement sur 12 à 36 mois, mais pas payer votre téléphone moins cher. Chez Orange, ce type d'offre "SIM only" ne représente que 15% des clients.
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Faisons le calcul sur l'iPhone 4S (le site de Free Mobile étant indisponible, il nous était impossible de consulter le prix des téléphones des autres marques). Sur 24 mois, avec des forfaits le plus équivalents entre eux possible : l'iPhone 4S 16 Go à crédit et le forfait coûteront en tout:
-1200 euros chez Free
-1514 euros chez B&You
-2147 euros chez Bouygues Telecom (forfait Eden iPhone illimité)
-2526 euros chez SFR (forfait Carré Absolu).
Free Mobile ne sera donc pas forcément plus cher, même sans subvention, car le consommateur s'y retrouvera avec le prix de son abonnement mensuel. Bien sûr, il faut prendre en compte tous les paramètres, et si votre forfait n'est pas illimité l'abonnement et la subvention chez un autre opérateur seront peut-être plus intéressants.
2.Quels sont vos frais de résiliation? La règle est que si vous avez un engagement de 12 mois, vous payez la totalité des sommes restant dues. Si votre engagement est de 24 mois : si vous résiliez avant la fin du 12ème mois vous payez la totalité des mois restant dus jusqu'à la fin du 12ème mois + 25% du montant restant dû jusqu'au terme de l'engagement contractuel ; si vous résiliez après la fin du 12ème mois, vous serez facturé 25% des mois restant dus.
Ai-je intérêt à résilier dès maintenant ?
Free est malheureusement connu pour ses problèmes techniques et/ou logistiques au démarrage... Ainsi, certains abonnés de la première heure à la Freebox Revolution ont attendu des mois et des mois leur nouvelle box. Généralement, il est conseillé de laisser les plus motivés (il y en a beaucoup, les services de résiliation de plusieurs opérateurs étaient visiblement très occupés dès ce matin, selon plusieurs tweets) essuyer les plâtres.
De plus, les autres opérateurs vont certainement réagir en baissant leurs prix. "C'est le jour J pour Free et nous les laissons savourer. Mais que nos clients se rassurent, nous reviendrons vite vers eux pour parler des propositions que nous avons préparées", a réagi Orange. "Les concurrents avaient déjà réagi en baissant leurs tarifs, mais je pense que cela aura encore un impact sur le marché, estime Frédéric Pujol, analyste mobile à l'Idate. Car a priori Free est allé plus loin que ce à quoi les autres opérateurs s'attendaient. Nous nous attendons à une vague de résiliations." Même les MVNO sont appelés à en défense. "C'est un risque pour les MVNO, surtout ceux qui étaient positionnés uniquement sur les prix. Cela va sans doute accélérer la concentration", poursuit Frédéric Pujol.
Doit-on craindre pour le service client ?
Xavier Niel a affirmé que 1500 personnes avaient été recrutées pour assurer le service après-vente de Free Mobile. De manière générale, en dehors des problèmes logistiques rencontrés sur la Freebox Revolution, Free était ces derniers temps sur une tendance à l'amélioration de sa relation client. En revanche, si pour vous le contact avec un conseiller en boutique est important, passez votre chemin. Free n'a ouvert pour l'instant que trois boutiques pilotes dans l'Hexagone.
Frédéric Pujol résume : "Ils ont tenu la promesse du buzz. Le pari maintenant, c'est de tenir la promesse du service."
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